A

一个或多个服务不能访问或不可用。生产、经营或部署期限受到严重影响，或对生产或盈利造成严重影响。多个用户或服务受到影响。
示例：
• 有关发送或接收邮件的普遍存在的问题

• SharePoint 网站停用。
• 所有用户均无法发送即时消息、参加或安排 Lync 会议或拨打 Lync 电话。

初始响应：
1小时或更短时间；
每天全天连续工作。

提供充分的业务影响说明；
分配相应资源以保持每天全天连续工作；
工单联系人的准确联系信息。

B

服务可用，但性能受损。这种情况对业务产生的影响不太严重，可在营业时间进行处理。单个用户、客户或服务部分受影响。
示例：
• 一个用户不能访问电子邮件。
• 一个用户或管理员无法访问 SharePoint 网站。
• 一些用户无法发送即时消息、参加或安排 Lync 会议或拨打 Lync 电话。

初始响应：
工作日内8小时或更短时间；

工单联系人的准确联系信息

C

这种情况对业务的影响较小。此问题很重要，但不会对客户的当前服务或生产率产生严重影响。单个用户遇到部分中断，但存在可接受的解决方法。
示例：
• 用户无法使用 Outlook 访问电子邮件，但是可以使用 Outlook Web App 进行访问。
• 配置 SharePoint 网站外部收件人时出现问题。
• 一个用户无法发送即时消息、参加或安排 Lync 会议或拨打 Lync 电话。

初始响应：
工作日内8小时或更短时间

工单联系人的准确联系信息